よくある質問

会員登録・ログイン/ログアウトについて

BANEMO会員登録の方法

1.画面右上の「アカウントを作成する」をクリックし、必要事項を入力し「作成する」ボタンをクリックしてください。
2.登録したメールアドレスに「お客様アカウントの有効化」というタイトルのメールが届くので、メール内にある「アカウントを有効にする」ボタンをクリックしてください。
※メールが届かない場合:迷惑メールに振り分けられている可能性があるので、確認をお願いします。また、BANEMOからのメール(info@banemo.net)を受信できるようにしてください。
※登録が完了すると、登録したメールアドレスに「お客様アカウントの確認」というタイトルのメールが届きます。

ログイン方法

パソコンの場合

画面右上の「会員ログイン」をクリックし、必要事項(メールアドレスとパスワード)を入力し「ログイン」ボタンをクリックしてください。

スマートフォンの場合

画面右上の「ハンバーガーメニュー(三本線)」をタップし、表示されるメニューの下部にある「会員ログイン」をタップし、必要事項(メールアドレスとパスワード)を入力し「ログイン」ボタンをタップしてください。

ログインできない場合

確認事項
1.メールアドレスが間違っている→登録時のメールアドレスの入力をお願いします。
2.パスワードが間違っている→設定したパスワードがわからない場合は、パスワードの再設定をお願いします。

ログインできない場合のパスワードの再設定方法(パスワードが分からない・忘れた場合)

パソコンの場合:
1.画面右上の「会員ログイン」をクリックし、「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください
2.登録メールアドレスを入力して表示される画面で、登録メールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックします。
3.「お客様アカウントのパスワードのリセット」というタイトルのメールが届いたら、メール内にある「パスワードをリセット」ボタンをクリックします。
4.表示される画面で、新しいパスワードを入力し、「パスワードをリセットする」ボタンをクリックします。

 

スマホの場合:
1.画面右上のハンバーガーメニューをクリックし、「会員ログイン」をクリック後「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください
2.登録メールアドレスを入力して表示される画面で、登録メールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックします。
3.「お客様アカウントのパスワードのリセット」というタイトルのメールが届いたら、メール内にある「パスワードをリセット」ボタンをクリックします。
4.表示される画面で、新しいパスワードを入力し、「パスワードをリセットする」ボタンをクリックします。

会員登録情報の変更・削除の方法

1.「会員ログイン」からログイン後、表示される画面に表示される「新しい住所を追加する」ボタンをクリックします。
2.表示される画面で、必要事項を記入し「住所を追加する」ボタンをクリックします。
 ※ 追加した住所を初期値として設定する場合は、「この住所をデフォルトとして設定する」にチェックを入れます。
 ※ 以前登録した住所は「削除」をクリックすると削除することが可能です。

会員登録に関するメールが届いたが、登録した記憶がない

以下の可能性が考えられます。
■ご家族などとメールアドレスを共有している
■過去に会員登録をしていた
■パスワードが不明な場合
以上をご確認いただいたうえで、万が一、お心当たりのないメールを受信した場合は弊社にて対応させていただきます。メニューの「CONTACT」ボタンを押して「お問い合わせ内容」→「その他」を選択し、メッセージに以下3点を記載のうえ、ご連絡ください。
1.お心当たりのないメールを受信したメールアドレス
2.お心当たりのないメールの件名
3.お客様のお名前
※「連絡先メールアドレス」には、該当のメールを受信したメールアドレスを必ずご指定ください。

お買い物で通常使うカードの変更方法を知りたい

お支払い方法でカードでの支払いを選択後、カード情報を変更し、画面下部にある「次回の購入のために情報を保存する」にチェックを入れると、新しいカードに変更されます。

「このメールアドレスは登録できません」と表示される場合

会員登録の新規登録や変更を行なう際に、以下のようなエラーが表示される場合があります。
・「@」を挿入してください
→上記の表示が出る場合はメールアドレスの入力が間違っている可能性があります
・このメールアドレスは既にアカウントと紐付けられています。もし、このアカウントがあなたの所有するものでしたら、パスワードをリセットすることもできます。
 →上記の表示が出る場合は、すでにBANEMOで会員登録が行われています。
※携帯メールアドレスを追加しようとしたときにこのエラーが出る場合は、すでに携帯メールアドレスにて別に会員登録があります。
※BANEMO会員登録はひとつのご登録でPC・ケータイ・スマホのどちらでもログインいただけます。
※携帯電話の機種変更やスマホへの変更の場合は、新規登録は不要ですので、今までのIDとパスワードでログインのうえ、引き続きご利用ください。
※なお、同一のメールアドレスで複数の登録をすることはできません。
※家族などメールアドレスを共有している方が登録している場合、以下のいずれかの対応を行う必要があります。


■新規登録で表示される場合
・すでに会員登録がございますので、ID・パスワードでログインをしてご利用ください。
・ID・パスワードが不明な場合はユーザIDの確認・パスワードの再設定
■登録情報の変更時に表示される場合
・ログインされているご登録のほかに、変更しようとしているアドレスでのご登録が別にあり、複数会員登録をお持ちの状態です。

 

引越し、プロバイダ変更などでメールアドレスが変更になる場合

メールアドレスを変更される場合は、BANEMO会員情報管理の「本人連絡先の確認・変更・削除」より変更手続きをお願いします。
また、「基本情報の確認・変更」からご登録の氏名が正しいことをご確認ください。(登録氏名はパスワードの再設定をする際に必要となります)

引越し、プロバイダ変更などでメールアドレスが変更になる場合、できるだけ新旧両方のメールアドレスが利用可能な期間に設定変更を行ってください。
万が一ID・パスワードをお忘れの場合、パスワードの再設定ができず、ログインができなくなります。

旧メールアドレスがすでに使えないが、まだ新しいメールアドレスが決まっていない場合
いったんフリーメールアドレスなどの受信可能なメールアドレスに変更し、新メールアドレスが使えるようになったら再度メールアドレス変更を行ってください。

旧メールアドレスがすでに使えないが、ID・パスワードを忘れてしまいログインできない場合
新しいメールアドレスで再度アカウント情報を作成してください。

登録メールアドレスが受信できず、パスワード再設定メールを受け取れない場合

ご登録のメールアドレス宛のメールを受け取る方法がないか今一度ご確認ください。

何らかの方法でご登録メールアドレス宛のメールを確認することができれば、ユーザID・パスワードの変更よりパスワードの再設定が可能です。

以上のすべての方法を確認しても解決しない場合は、下記の「いいえ、解決していないので問い合わせます」 ボタンよりお問い合わせフォームを開き、下記内容を貼り付けてご連絡ください。

・BANEMO会員に登録されているメールアドレス(ご記憶の範囲で可能性のあるものをすべて)
・上記各メールアドレスが送信や受信ができるか
・登録氏名:(漢字フルネーム、旧姓等あればそちらもお知らせください)
・電話番号
・生年月日(西暦)
・住所:(丁目・番地は必要ございません/引っ越しされた方は旧住所もお知らせください)

※お問い合わせをいただいた場合でも、ユーザIDやパスワードを直接お答えすることはできません。

不正ログインへの対策について

BANEMOではお客様に安全なサービスを提供するため、不正なログインやサービス利用が行われないよう対策を行うとともに、お客様ご自身での対策をサポートする方法を提供しています。
お客様ご自身で行っていただける対策についてご案内いたします。
■ユーザID・パスワードの厳重な管理とパスワードの定期的な変更
・パスワードを単純な法則で決定したり、よくある文字列(12345678やpasswordなど)やお客様の名前、電話番号、誕生日等推測されやすい文字だけで構成しないでください
・第三者に推測されにくいよう、8文字以上の英数字記号の組み合わせなど、ある程度の長さ、複雑さを持たせることを推奨いたします
※パスワードの再設定は、パスワードの変更をご確認ください。
※最近では様々なサービスで不正アクセスが頻繁に発生しております、他のサイトやサービスとは異なるユーザID・パスワードを設定していただくことで、セキュリティの向上につながります。
■定期的なログイン履歴の確認
お客様がユーザID・パスワードを入力してのサービスにログインすると、ログインした日時や利用したサービス名が「ログイン履歴ページ」に表示されます。
※万が一、身に覚えの無いログイン履歴やログインアラートがあった場合、第三者がお客様の「ユーザID」や「パスワード」を盗み、不正にログインしている可能性があります。第三者にログインされた疑いがある場合は、至急パスワードの変更を行ってください。
※万が一、クレジットカードの不正利用が発覚した場合は、まずご利用のクレジットカード会社に必ずご連絡ください。

■ご利用の端末のセキュリティ強化
ご利用のPCやスマホの情報や操作を盗み取るようなコンピューターウイルスや模倣サイトも増加しております。セキュリティソフトの導入など、お使いの端末のセキュリティ強化をご検討ください。

パスワードの再設定時に「アカウントが見つかりませんでした。」というエラーが出る

入力したメールアドレスがBANEMOに登録している内容と異なる場合に出るエラーです。
BANEMOに登録している内容を正しく入力する必要があります。入力内容に間違いがないか確認のうえ、もう一度パスワードの再設定をお試しください。

何度試してもエラーが出る場合は以下の対処方法をお試しください。

■メールアドレスの入力について
エラーメッセージが出る要因として以下の2つのケースが考えられます。
1.パスワード再設定時に入力しているメールアドレスに間違っている部分がある
@以降のドメイン部分など、メールアドレスの一部を間違えて入力している場合があります。
今一度ドメイン部分含め間違いなく入力できているか確認ください。
例:
[正]xxxxxx@banemo.co.jp
[誤]xxxxxx@ banemo.ne.jp

2.パスワード再設定時に入力しているメールアドレスでの会員登録がそもそも存在しない
以前利用していた別のメールアドレスで登録している可能性もあります。
登録の可能性のあるメールアドレス全てで再設定をお試しください。

■上記で問題が解決しない場合
上記を確認しても解決しない場合は、弊社でご本人様確認後 、ご案内をさせていただきます。
下記の情報をご準備のうえ、こちらまでお問い合わせください。

・BANEMOに登録されているメールアドレス(ご記憶の範囲で可能性のあるものをすべて)
・上記各メールアドレスが送信や受信ができるか
・登録氏名:(漢字フルネーム、旧姓等あればそちらもお知らせください)
・住所:(丁目・番地は必要ございません/引っ越しされた方は旧住所もお知らせください)
※お問い合わせをいただいた場合でも、ユーザIDやパスワードを直接お答えすることはできません。

ユーザIDの設定をしたい

ユーザーIDは変更できません。

個人情報の取り扱いについて

お客様が取引を申し込まれた場合、その取引に必要な範囲で、お客様の個人データを取引相手であるサービス提供者に提供し、サービス提供者が情報を管理させていただきます。
また、利用目的の達成に必要な範囲でお客様の個人データを、BANEMO登録店舗間で共同利用させていただきます。
その他、個人情報保護法に基づき、個人情報を第三者に提供することがあります。
詳しくは、「プライバシーポリシー:https://banemo.net/policies/privacy-policy」をご確認ください。

ログアウト方法

パソコンの場合:画面右上に表示される「ログアウト」の文字をクリックしてください。
スマートフォンの場合:ハンバーガーメニューをタップした後に展開されるメニューに表示されている「ログアウト」の文字をタップしてください。

パスワードの再設定後もログインができない場合

以下の原因が考えられます。
■ユーザIDやパスワードの入力間違い
入力ミスによるお問い合わせが多く寄せられております。 ユーザIDやパスワード入力の際は、全角・半角の違いなどの誤入力にお気をつけください。
また、登録メールアドレスがそのままユーザIDになっている場合は、ログインの際にユーザID欄に@以降を入力し忘れるケースが多いためご注意ください。
■パスワードが合っていても、ユーザIDが誤っている
もう一度、ユーザIDの確認・パスワードの再設定からお手続きください。
■以前表示されたエラーメッセージの履歴を端末が読みこんでいる
実際は正常に画面が進んでいる場合でも、自動保存された古い情報が表示されることがあります。
この場合、保存された古い情報を削除することで新しい情報が読みこまれ、正常にお買い物を進められる場合があります。
■ご利用のブラウザのバージョンが古い
最新のバージョンへアップデートいただくか、他のブラウザやアプリにてログインをお試しください。

お買い物・注文方法・支払いについて

お買い物の流れ・操作の仕方

▼Step1 商品を探す
BANEMO検索BOXからの検索
・商品名、キーワードから検索する
上部の検索BOXに、探している商品名、キーワードなどを入力して検索します。
・店舗名での検索
また、店舗一覧ページからは、店舗名を入力して検索することが可能です。


▼Step2 商品を決める
・検索結果一覧
検索結果から購入する商品をクリック
お目当ての商品を見つけたらクリックしてください。
・商品ページ
商品をかごに追加
買い物を続ける場合は、購入個数を入力して「商品をかごに追加」ボタンをクリックします。
※ご購入手続きへ
ご購入手続きをする場合は、購入個数を入力して「ご購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。
POINT
色やサイズを選択する商品の場合は、各ボタンをクリックする前に、オプションを選択する必要があります。


▼Step3 ご購入手続き
・お買い物かご
商品を確認して、「購入手続き」ボタンをクリックします。
POINT
購入手続きに進んだ後、商品を変更するには、購入手続きを中断して商品ページに戻る必要があります。

BANEM会員の方
・BANEMO会員ログインページ
BANEMO会員の方は、ユーザIDとパスワードを入力してください。
ユーザIDとパスワードを確認して、「次へ」をクリックしてください。
 
▼Step4 注文内容の確認へ
はじめての方・BANEMO会員登録されていない方
1 お客様情報入力ページ
2 お客様情報の入力
3 氏名、郵便番号、住所などの注文者情報を入力してください。
お届け先の指定
・お届け先が注文者情報と同じ場合は、「配送先住所と同じ」をチェックします。
・別のお届け先を希望される場合は、「その他の住所」をチェックしてください。
4 ①~③を入力したら、「次へ」ボタンをクリックしてください。
お届け先を選択
②のお届け先の指定で、「別の住所へ送る」にチェックした方は、
「その他の住所」をチェックしてください。
お届け先の追加
新たなお届け先報を入力して、「更新」ボタンをクリックしてください。
入力項目がお届け先の選択リストに追加されます。
※複数のお届け先を設定される場合は繰り返しご登録ください。
5 お支払い方法を選択
クレジットカード決済の場合は、必要な情報を入力してください。
クレジットカード決済以外の場合は、選択可能なお支払方法を選択してください。
※お支払方法によっては、決済手数料がかかる場合があります。
6 配送方法の選択
配送方法やお届け日時、配送希望時間を選択してください。
⑤~⑥を入力しましたら、「次へ」ボタンをクリックしてください。


▼Step5 注文内容の確認
注文内容をご確認の上「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
変更点がある場合は、それぞれの「変更」ボタンをクリックしてください。


▼Step6 注文完了
ご注文手続きの完了です。

ご注文後、注文内容を記載した受注確認メールが自動送信されます。
また、販売店によっては受注確認メールとは別に、出荷・配送の状況をメールでご連絡する場合もございます。

お支払い方法について

以下のお支払方法を選択していただくことが可能です。
・Stripe支払い


・shopify payment
└Visa
└Mastercard
└American Express
└JCB
└Shop Pay
└Apple Pay
└Google Pay


・銀行振込

支払い方法の変更・修正をしたい

購入確定後の支払い方法の変更はできません。

お手数ですが、一旦購入をキャンセルしていただき、再度ご希望のお支払方法で購入手続きを行ってください。

 

領収書について

ご要望があれば発行可能です。その旨販売店にお伝えください。

販売店の都合で一方的にキャンセルされた

商品の在庫管理はすべて各販売店にて個別に行っております。
万が一、販売店の都合でキャンセルされたなどございます場合は、BANEMOより販売店へ事実確認等行いますので、お問い合わせください。
※なお、確認後、販売店にて在庫がないなどの事由で、商品のお届けが困難な場合もございます。あらかじめご了承ください。

また、お支払済みにもかかわらず、販売店と連絡が取れず返金などされない場合は、BANEMO内の問合せフォームからお問合せ下さい。

後払い決済での支払い方法

当サイトでは後払い決済での支払いはご利用いただけません。

配送・送料について

店舗ごとに設定されている場合もございますので、カートでの配送方法と送料をご確認ください。

商品の検索方法

BANEMOでは、お探しの商品を「キーワード」と「店舗名」で検索することができます。

■キーワード検索
お探しの商品名称を検索窓に入力し、検索します。

■店舗名検索
BANEMOの登録店舗は店舗名で登録されています。

店舗名と商品
のこれら2つを上手く組み合わせて検索すると、お探しの商品を見つけやすくなります。

検索しても、商品がひとつも表示されない

キーワードに間違いがあったり、キーワードをたくさん入力して条件を設定している場合、商品が検索されないことがあります。
以下をご確認ください。
・キーワードに間違いがないか
・漢字の変換間違いや、英単語の綴り間違いがないか

また、以下のように検索の方法を変更して再度お試しください。
・類似語や、より一般的な言葉に置き換えて検索
・「(キーワード)をすべて含む」にしている場合、「(キーワード)のいずれかを含む」に変更して検索
・条件を設定している場合(価格設定、絞込み条件等)は、条件をゆるめに設定
・ジャンルを指定して絞り込んでいる場合、より上位のジャンルで検索するか、その他のジャンルへ移動

以上をお試しいただいても、表示されない場合は、BANEMO内で取り扱いがない可能性もございます。予めご了承ください。

検索にて関係ないものが表示される

ほしい商品を絞り込んでください。商品を絞り込む方法は以下のとおりです。
 
■キーワードで絞り込む
ページ上部に検索窓を用意していますので、キーワードを入力し商品を絞り込むことが可能です。
 
■カテゴリーで絞り込む
検索結果ページの左部にある「カテゴリー」では、カテゴリーを絞り込んでお目当ての商品を検索することができます。

検索結果が実際の商品ページの内容と異なっている

商品ページの更新が定期的に行われているため、検索結果が実際の商品ページの内容(価格、在庫表示、等)とは異なる場合がございます。
予めご注意ください。

ほしい商品があるが名称がわからない

ほしい商品のカテゴリーや好みのテイストを辿り、商品を探してください。

■BANEMOトップページから、商品カテゴリーを絞る

商品の見方や表示の変更方法

検索キーワードに検索したい商品名などを入力し、「検索ボタン」をクリックすると、検索結果が表示されます。
その画面にて「並べ替え」「表示切替」を選択すると、選択された順番や方法で表示されるようになります。

並び替え
価格が安い     :価格が安い順に並べ替える
価格が高い     :価格が高い順に並べ替える
新着順       :新しいもの順に並び替える

表示切替
:商品を格子状に並べた画像が大きい表示
:商品を縦に並べた詳細情報がある表示

売り切れ商品も含めて商品を検索したい

当サイトでは売り切れになっている商品も検索結果として表示されます。

注文のキャンセル方法

注文後キャンセルをする場合には、直接販売店へその旨ご連絡してください。

注文をキャンセルしたがクレジットカードの請求が行われた

注文がキャンセルされているにも関わらず、クレジットカード請求が行われた場合は、以下の可能性が考えられます。
 
販売店側で注文のキャンセル処理が完了できていない
↓内容確認中
キャンセル処理が完了した際には、以下のキャンセルメールが配信されます。ご確認ください。
 送信元アドレス:
 件名:【BANEMO】ご注文のキャンセルについて
※キャンセル処理が完了しますと、クレジットカード決済も併せて取り消しされます。
 
▼注文もクレジットカード決済も取消し済みだが、クレジットカード決済の締め日の関係で一度請求が行われている
ご注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
その場合は、カード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われます。返金日や返金方法等についてはご利用のカード会社までお問い合わせください。
※クレジットカードのご利用詳細には、カード名義人ご本人様でなければ確認がとれません。

クレジットカードの承認がおりない

販売店や商品によっては「クレジットカード決済」を選択できない場合や、利用可能なカードの種類が限られている場合があります。
クレジットカードの承認がおりなかった理由は、発行元であるクレジットカード会社へお問い合わせください。

なお、よくある理由として以下の理由が考えられますので、合わせてご確認ください。

・有効期限の「年/月」を逆に入力している
・有効期限が経過している、または迫っている
・カード名義人とご注文者のお名前が異なっている
・今回のご注文でご利用限度額を超える可能性がある 等

クレジットカード決済を指定した場合の流れについて知りたい

クレジットカード決済の流れは、以下をご覧ください。

※販売店や商品によっては「クレジットカード決済」を選択できない場合や、利用可能なカードの種類が限られている場合があります。予めご了承ください。
※BANEMOは、注文ステップやBANEMO会員登録時点で、クレジットカードの承認を行いません。

1、注文ステップでクレジットカード情報を入力する
(BANEMO会員にクレジットカード情報を登録している場合は、自動的に登録のカード情報が表示されます)
2、ご注文後、お買い物の情報がBANEMOのシステムへ暗号化されて送信される
3、暗号化されたお客様のカード情報は、自動もしくは販売店任意のタイミングで承認され、販売店が決済可否を確認する

クレジットカードの承認がおりなかった、保留判定になったと販売店から連絡がきた(他の販売店では使えている)

クレジットカードの承認情報については、販売店やBANEMOにて詳細な調査ができかねます。
また、クレジットカードのご利用時や処理時の状況により、最近利用できた(現在利用できる)クレジットカードでも利用できない場合があります。

ご利用のクレジットカード会社まで、「クレジットカードが利用可能かどうか」ではなく、「該当の注文について承認されなかった理由」をご確認ください。

なお、個人情報保護のためBANEMOでは詳細な調査が行えません。

クレジットカードでの注文方法

1、商品を買い物かごに入れる
2、「ご購入手続き」をクリック
3、BANEMO会員情報にクレジットカードを登録していない場合には「お支払方法の選択」でご利用のクレジットカードを追加してください。

4、「お支払い方法」で指定のクレジットカードが選択されているかを確認し、お届け先・ポイント・クーポン利用・ご注文商品など、ご注文情報が全て正しいことを確認したら「注文を確定する」をクリック。

銀行振込決済の振込金額・振込先が知りたい

注文時と注文確定メールにて振込先をお知らせいたします。

注文確認メール(自動配信)について

※「@banemo.net」からのメールが着信できるように受信設定をしてください。
ご利用の販売店によってはメールの宛先(CC)に、販売店担当者の連絡先メールアドレスが挿入されている場合があります。予めご了承ください。

お届け先の変更、到着日を指定したい

商品の管理や発送は、各販売店で対応しています。お届け先変更などの連絡はご利用の販売店に直接ご連絡ください。

なお、商品発送後のお届け先変更はできない場合があるため、変更のご希望がある場合は早い段階での連絡をおすすめいたします。
また、ご注文後に「BANEMO会員の登録住所」を変更しても、その注文には適用されませんのでご注意ください。

ギフトなど、複数の宛先へ配送する場合にはどうなるか知りたい

複数の宛先へ送付する場合は、面倒ですが、その都度注文をお願いいたします。

配送について

注文時の連絡先情報を変更したい

BANEMO会員登録を利用しての注文時は、登録されている本人連絡先が注文者情報になります。
注文者情報を変更する場合は、登録情報の変更ページからお手続きが可能です。
会員登録情報の変更方法についてはこちらをご確認ください。

※注文後にBANEMO会員登録の情報を変更しても、ご注文には反映されません。
注文数、注文内容、お届け先、注文者の情報等の変更は、ご利用の販売店まで直接ご相談ください。 

ご購入手続き中の注文内容の変更について

以下の画面でご確認ください。

お届け先の変更
・表示されている住所からお届け先を選択してください。
・新たにお届け先を追加する場合は、「配送先」を確認するページで「変更」ボタンをクリックして配送先を変更してください。

お支払い方法変更

こちらの画面からお支払い方法の変更ができます。利用するクレジットカードの変更、クレジットカード以外でのお支払を選択など変更できます。
※選択可能内容は販売店により異なります。

 

注文者情報の変更→確認中

 

数量の変更
カートの「-」「+」で数量を変更することができます。

注文の変更方法について

注文後にBANEMO会員登録の情報を変更しても、ご注文には反映されません。
注文数、注文内容、お届け先、注文者の情報等の変更は、ご利用の販売店まで直接ご相談ください。 

※販売店のポリシーによっては既に商品が出荷後のご連絡などにより、変更をお受けできない場合があります。予めご了承ください。
また、BANEMOではお問い合わせいただきましても、販売店に変わってキャンセルやその他注文情報の変更などはお受けできかねます。

販売店へ問い合わせても連絡がとれない

販売店と連絡がとれずお困りの場合には、まずBANEMO側でお客様の状況を確認いたします。
こちらにアクセスし、画面下の入力欄に「販売店と連絡がとれない」とご記入いただき、メッセージの送信をお願いします。

購入後の配送期間について

商品の販売ページや販売店のトップページなどに配送時期・配送方法についての説明がないかご確認ください。
配送の時期の詳細についてご不明な点がある場合は、購入後、各販売店に直接お問い合わせください。
 

ご注文完了後に、送料が変更になった

以下の場合など、ご注文完了後に、送料が変更になる場合があります。
・注文内容に変更があった場合。
・キャンセル・返品・交換を行った場合。
・注文確認画面で「送料別」と表示されている場合。
・製品の形状が特殊なもので、配送方法の選択肢がシステム上にない場合。
・同一注文内での商品個数が多く、一つにまとめて配送ができない場合。(荷別れ、口別れとなってしまう場合)
・同一注文内に、複数の配送方法が含まれている場合(例:クール便商品とメール便商品が一緒に注文されている場合など)

詳しくは、各販売店の商品ページ・配送ページをご確認いただき、販売店までお問い合わせください。

ご注文時の送料記載と異なる場合には、BANEMOより販売店へ事実確認等を行いますので、こちらからお問い合わせください。

配送業者について

店舗ごとに配送方法や指定配送業者が異なる場合があります。詳細は各店舗にお問い合わせください。

お届け先の変更について

商品発送後のお届け先変更はできない場合もあります。変更のご希望がある場合は早い段階での販売店への連絡をおすすめいたします。
また、ご注文後にBANEMO会員の登録住所を変更しても、その注文には適用されませんのでご注意ください。配送業者が異なる場合があります。
詳細は各店舗にお問い合わせください。

お届け先の変更、到着日を指定したい

商品の管理や発送は、各販売店で対応しています。お届け先変更などの連絡はご利用の販売店に直接ご連絡ください。

なお、商品発送後のお届け先変更はできない場合があるため、変更のご希望がある場合は早い段階での連絡をおすすめいたします。
また、ご注文後に「BANEMO会員の登録住所」を変更しても、その注文には適用されませんのでご注意ください。

ご注文後・請求について

商品が届かない

商品の発送は、各販売店で行っています。直接販売店までお問い合わせください。
販売店の連絡先の確認方法は、販売店詳細ページにてご確認ください。

クレジットカードの請求があるのに商品が届かない

クレジットカードによっては、利用可能枠(与信枠)の確保を行った時点でお客様にご利用情報として通知される場合があります。
利用可能枠の確保後、販売店が売上請求処理をするとクレジットカード会社を通してご利用金額の請求がされます。
※通常、販売店は、商品を発送するタイミングで売上請求処理を行います。

商品の発送やカードの請求処理は、各販売店で対応しています。クレジットカードの請求がされたが納期を過ぎても商品が届かない・カード請求について不明な点がある場合は、ご利用の販売店まで直接お問い合わせください。

値引き商品の元値表示について

BANEMOの販売店において比較対照価格を用いて二重価格表示をする場合、比較対照価格の表示は「販売店通常価格」等がございます。

注文後の確認メールが届かない

注文確認メールはBANEMOスーパーSALE開始直後や通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがあります。
自動メールが受信できていない場合には、以下の可能性が考えられます。
※届いていない場合は購入履歴をご確認ください。 購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しています。

身に覚えのない注文や請求があった

三者によって不正なログインが行われた可能性があります。
 
クレジットカード情報について
BANEMO会員情報管理の画面において、クレジットカード情報は閲覧できません。そのため、不正なログインが行われた場合でも、第三者に知られることはございませんのでご安心ください。
第三者による不正なログインや、スキミング等によるお客様のクレジットカード情報を利用した不正な注文が疑われる場合には、ご利用のクレジットカード会社、またPayPalなどの決済サービスをご利用の場合には、該当のサービス提供元までご連絡をお願いします。
多くのクレジットカード会社では、不正な利用が確認された場合には、請求の取り消しなどの対応が行われています。 

不正な注文について
注文確認メールを受け取っている、購入履歴を確認しているなど、覚えのない注文が行われた販売店がわかっている場合、速やかに販売店まで該当注文のキャンセルが可能かどうかをご相談ください。

会員登録について
お客様のBANEMO会員登録を利用された注文の場合、被害の拡大を防ぐため、ユーザIDの確認・パスワードの再設定より、ユーザIDやパスワード変更を行ってください。

警察などの公的機関までご連絡
キャンセルやご請求の状況に関わらず、第三者による会員登録やクレジットカード利用の可能性がございましたら、警察等の公的機関(都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等)に、お早めにご相談ください。
セキュリティの関係上、BANEMOよりお客様へ直接個人情報をご案内することは控えておりますが、公的機関より文書に基づいて情報提供の依頼をいただいた際には、可能な限り協力をいたしております。
 
BANEMOお客様サポートセンターへの情報提供
BANEMOでは、お客様に安心してご利用いただける環境となるよう、いただいた情報を元にログイン履歴やログインアラート機能の追加など、システムの構築および監視体制の強化を図っております。
そのため、以上各対応と合わせて、BANEMOページ内よりBANEMOお問合せページより情報をご提供ください。

BANEMO会員登録のパスワード再設定は行っていますか?【 はい / いいえ 】
※「いいえ」を選択された場合は、行っていない(行えない)理由も合わせてご記載ください。

不正注文の情報
・注文番号:
・販売店名:
・販売店URL:

上記については、警察等公的機関へ情報提供を行う可能性がございます。
また、状況によっては警察署等よりご連絡させていただくことがございます。予めご了承ください。

銀行振込決済の注文で、誤って購入販売店とは別の販売店へ振り込んでしまった

銀行振込を購入販売店とは別の販売店の口座へ振り込んでしまった場合は、販売店に状況を確認いたします。下記の情報をご用意いただき、こちらからお問い合わせください。

■お問い合わせ時にご用意いただくお振り込み情報
・振込先口座番号
・振込金額
・振込日
・振込名義(お振り込みされたご本人様の口座名義)

クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)

一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはありません。
ただし、以下のような場合にはクレジットカード請求が二回行われたように見えることがあります。
 
初回の請求処理が取り消され、再度、請求処理が行われた場合
販売店がクレジットカードの売上げ請求処理を行った後、商品の値引きや送料変更などの理由で、請求を一度取り消す場合があります。
そのため、取り消し処理後、販売店が正しい金額で再度売上げ請求処理を行った場合に二回請求されたように見えることがあります。最終的に一回分のみの請求・お支払いとなりますのでご安心ください。

※販売店の請求処理日や、クレジットカード会社の〆日などの関係で、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされることがあります。その場合は、翌月以降にクレジットカード会社経由で返金(相殺)が行われます。
※クレジットカード会社経由での返金(相殺)の具体的な日時は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
※販売店が行った金額修正などの情報データがクレジットカード会社まで届くまで、3週間程度かかる場合があります。

クレジットカードの有効性確認(オーソリ)が、複数回行われた場合
通常、商品代金の売上げ請求を行う前には、カードの有効性を確認する「オーソリ」という処理が行われます。クレジットカード会社によっては、このオーソリ処理が行われたタイミングで「利用速報メール」が送信されます。
そのため、オーソリ処理が複数回行われた場合、複数の利用速報メールが送信される場合があります。二重に請求(引き落とし)が行われるわけではありませんのでご安心ください。
 
その他
クレジットカード決済をご利用の際に、以下のようなお問い合わせをいただく場合があります。これらについては、ご利用販売店まで直接お問い合わせください。
・クレジットカードで支払い済みだが、商品が代金引換で届き、余分な支払いが発生した
・支払い方法を銀行振込みに変更し、支払い済みにも関わらず、クレジットカードの引き落としも行われた

請求金額が間違っている

ご注文の際にお手元に届いたメールをご確認ください、その上で請求金額が間違っている場合には販売店にお問い合わせください。

注文のキャンセル料について

ご注文のキャンセルについては各販売店で対応しており、キャンセル料に関しても各販売店で取り決めています。

キャンセル料発生有無については、各販売店の販売店ポリシーに記載があります。
なお、商品によってはキャンセルや返品等対応ができない場合もあります。ご注文前にご利用販売店までご確認ください。

請求額より多く振り込んでしまった

販売店毎に入金の確認をしております。大変恐れ入りますが、販売店へ直接ご連絡いただき、返金等のご相談をお願いいたします。

売店の連絡先や休業日を知りたい

販売店の詳細は販売店のTOPページに記載があります。

クレジットカードの承認がおりなかった、保留判定になったと販売店から連絡がきた(他の販売店では使えている)

クレジットカードの承認情報については、販売店やBANEMOにて詳細な調査をいたしかねます。
また、クレジットカードのご利用時や処理時の状況により、最近利用できた(現在利用できる)クレジットカードでも利用できない場合があります。

ご利用のクレジットカード会社まで、「クレジットカードが利用可能かどうか」ではなく、「該当の注文について承認されなかった理由」をご確認ください。

注文番号を控え忘れた

注文ステップの最後の画面にて表示される6桁-8桁-7桁以上(******-********-*********)の数字が注文番号です。
控え忘れてしまった場合、以下の方法でご確認が可能です。
 
会員登録を利用してお買い物をした方/お買い物後にその場で会員登録をした方
1、購入履歴
BANEMO会員で注文した場合は、購入履歴の詳細画面に記載されています。
※注文状況によりますが購入履歴は、通常注文後数分〜数時間以内に反映されます。

2、注文確認メール
ご注文情報がBANEMOのサーバーに到達すると、ご登録のメールアドレス宛に、注文確認メールが送られます。そのメール内に記載されています。

贈答品(他の方へのプレゼント)なので金額の入った明細書を商品に同封しないでほしい

明細書の取り扱いに関しては、各販売店で対応が異なります。

・環境保護の観点からペーパーレスとしている販売店
・ご注文時の備考欄等に記載があれば対応している販売店
・事前のご連絡があれば対応している販売店
・すべてのご注文で同封している販売店
・プレゼントなど第三者への贈り物の場合は、ご注文者様へ別途ご送付している販売店
など様々なケースがあります。

明細書についてご希望・ご要望がある場合は、ご利用の販売店まで直接お問い合わせください。
BANEMOにお問い合わせいただいてもお答えできかねます。予めご了承ください。

商品トラブルについて(初期不良、傷、異臭、汚れ、腐敗、異物混入など問題があった)

BANEMOで掲載している商品は、販売者である各販売店で商品の選定・検品・配送等を行い、取り扱いも各販売店が管理をしています。そのため、商品に問題がある場合は、ご利用の販売店へ直接お問い合わせをお願いいたします。

クレジットカードの請求があるのに商品が届かない

クレジットカードによっては、利用可能枠(与信枠)の確保を行った時点でお客様にご利用情報として通知される場合があります。
利用可能枠の確保後、販売店が売上請求処理をするとクレジットカード会社を通してご利用金額の請求がされます。
※通常、販売店は、商品を発送するタイミングで売上請求処理を行います。

商品の発送やカードの請求処理は、各販売店で対応しています。クレジットカードの請求がされたが納期を過ぎても商品が届かない・カード請求について不明な点がある場合は、ご利用の販売店まで直接お問い合わせください。

商品代金の請求書について

請求書の発行は、販売店で個別に対応をしています。発行の有無などは直接販売店にお問い合わせください

商品代金の領収書について

ご要望があれば直接販売店へお伝えください

銀行振込決済で注文したが、正しく振込されているか確認したい

販売店ごとに入金の確認をしております。ご不明点があれば、販売店まで直接ご相談ください

注文内容を確認したい

1、購入履歴一覧へアクセスし、BANEMOIDとパスワードを入力

2、ご注文内容の詳細を確認する場合は、履歴一覧の「注文詳細を表示」をクリック

BANEMOでの注文日とクレジットカード会社の利用明細に記載されている利用日が違う (利用した覚えのない利用日で請求されている)

クレジットカードの請求処理を行った日が「クレジットカードの利用日」となります。そのため、「BANEMOでの注文日」と「クレジットカード利用日」は異なる場合があります。

お取り寄せ商品や予約商品などは、BANEMOでの注文日からクレジットカードの利用日まで数ヶ月程度間があく場合があります。
BANEMOの販売店名で利用した覚えのないクレジットカードの請求があった場合は、過去に注文したご利用分の可能性がありますので購入履歴でご利用状況をご確認ください。

注文時と異なる配送方法で届いた

はじめに、ご利用の販売店からお客様へ、配送方法変更のご連絡が行われていないかをご確認ください。

配送方法の変更は、ご利用の販売店で行われます。ご不明な点は販売店へお問い合わせください

配送先を間違われた

配送については、販売店ごとに配送業者と契約・対応をしています。
各販売店へ直接お問い合わせください。

買い物かごに商品を入れたのに注文ができません

BANEMOの商品は、買い物かごに入れた時点と注文ステップで注文画面に進んだ時点で、価格や個数などの販売状況が変更される場合があり、ご購入いただけない場合があります。

BANEMOと、その他リアル販売店との買い物かごの違い
BANEMOでは「買い物かご」に入れた段階で、商品の確保とはなりません。
注文ステップ完了後、注文確定画面が出た段階で商品確保となりますので、予めご了承ください。

商品→買い物かご→商品確保
商品→買い物かご→買い物ステップ→商品確保
 
価格や個数などの販売状況が変更される場合
ご注文時に価格や商品個数など販売状況が変更される場合があります。
また、注文画面に進んだ時点で他のお客様が買い物をされ在庫数が変更された(減った)場合、在庫数によってご希望の個数をご購入いただけないことがあります。
なお、注文画面で「売り切れ」になった場合は、お手数ですが「買い物かご」から該当の商品の削除をお願いいたします。

商品を受け取れなかったので再送してほしい

不在伝票が投函されている場合は、配送業者へ直接お問い合わせください。
また、現在の商品の状況がご不明な場合は、発送元である販売店へお問い合わせください。

複数の商品を一緒に買いたい

同一販売店内でのご注文であれば、複数の商品を買い物かごに入れ、まとめてお支払いすることが可能です。
異なる販売店(A販売店の商品と、B販売店の商品など)でのお買い物の場合、配送方法が違う場合はまとめてお支払いすることはできません。

注文した商品とは異なる物が届いた

商品については、各販売店で管理・対応しています。ご注文した商品と異なる商品が届いた場合などは、恐れいりますが、ご利用の販売店へ直接お問い合わせください。

販売店の連絡先やキャンセル・返品・交換に関するルールは、各販売店の「販売者ポリシー
が書かれたページに記載されています。

送り主の名前を変更したい

購入後、店舗に変更可能かお問い合わせください。

また、システム上から変更が必要な場合はBANEMO運営に変更可能かお問い合わせください。

商品の入荷予定について知りたい

商品の入荷予定については当該商品を取り扱っている各販売店で管理しています。BANEMOでは個々の商品に精通しておらず、明確なご回答ができかねます。
取り扱い販売店まで直接お問い合わせください。

商品の内容を詳しく知りたい

商品については当該商品を取り扱っている各販売店で管理しています。BANEMOでは個々の商品に精通しておらず、明確なご回答ができかねます。
取り扱い販売店まで直接お問い合わせください。

古いメールアドレスのまま注文してしまったが、どうすればいいですか?

古いメールアドレスで注文してしまった旨を、直接販売店までご連絡ください。
なお、販売店ではお客様のメールアドレスを閲覧することができないため、商品の発送やその他のご連絡をご希望の場合には、お電話でやり取りを行ってください。

買い物かごの中身を削除したい

買い物かごの中身は、以下の手順で削除が可能です。

1、買い物かごにアクセスする
2、削除したい商品の「×」をクリックする

返品・交換したい

注文の返品・交換については、各販売店でルールを設けて対応しています。

各販売店の返品特約(ポリシー・ルール)に関しては、販売店の販売店ポリシーに記載があるのでご確認ください。

※販売店や商品等によっては返品・交換等対応ができない場合もあります。ご注文前に必ずご確認ください。
※万が一、ご注文時の返品特約(ポリシー・ルール)と異なるなど問題があれば、BANEMOより販売店へ事実確認等を行いますので、お問い合わせください。
※BANEMOから販売店への確認内容によっては、ご要望等承ることができかねる場合もあります。予めご了承ください。

買い物かごの中身(商品)が消えた

買い物かごの中身が消える要因については複数の要因があります。
以下をご確認ください。
 
■ご利用ブラウザのキャッシュやCookieの要因
ご利用のブラウザのキャッシュまたはCookie情報が正しく反映されておらず、買い物かごの中身が消えてしまう場合があります。

▼対処方法
ブラウザのキャッシュクリア方法についてはこちらをご確認ください。
■ご家族や複数の会員登録を利用していて確認(ログイン)している会員登録が異なる
ご家族で同じPCを利用しているなどの理由で、ご認識の会員登録でログインをしていない場合があります。

▼対処方法
一度ログアウトをして、改めてログインをし直し、ご家族の会員登録でログインしていないか確認してください。
■ご利用アプリまたはブラウザのアップデートによる消失
BANEMOをご利用しているブラウザやBANEMOアプリなどのアップデートで、買い物かごの中身が消失してしまった。

▼対処方法
消失してしまったものは復元できないため、改めて買い物かごにいれる必要があります。
■買い物かごにいれてから一定期間操作、購入をしていない
最大保存期間は30日間ですが、メンテナンス実施などにより30日間よりも短い期間で、買い物かごから自動的に消えてしまう場合があります。

▼対処方法
消失してしまったものについては復元できないため、改めて買い物かごにいれる必要があります

お買い物後

支払い方法の変更・修正をしたい

注文確定後の支払い方法の変更・修正は致しかねます、一旦キャンセルをして再度ご注文ください。

クール便配送が必要な場合はどうなるか知りたい

常温で配送できない一部の商品は「クール便」と設定されている場合があります。
「クール便」設定がされている商品は、商品ページ・買い物かご・注文確認画面で「クール便」と表示されています。

「クール便」が【送料無料ライン】の対象であるか、同一注文内に複数の配送方法が含まれている場合(例:大型便商品と通常の宅配便など)にどのように配送するかは、販売店により異なります。

詳しくは、商品詳細ページなどでご確認のうえ、不明な場合は販売店にお問合せ下さい。

お届け先の変更、到着日を指定したい

商品の管理や発送は、各販売店で対応しています。お届け先変更などの連絡はご利用の販売店に直接ご連絡ください。

なお、商品発送後のお届け先変更はできない場合があるため、変更のご希望がある場合は早い段階での連絡をおすすめいたします。
また、ご注文後に「BANEMO会員の登録住所」を変更しても、その注文には適用されませんのでご注意ください。

指定の宛先に届くか教えてほしい(ご注文前)

販売店によっては、特定の地域への配送を行っていない場合があります。販売店の会社概要ページや、商品ページをご確認ください。

ラッピング料は、購入合計金額に含まれるか知りたい

販売店の設定により異なります。
ラッピング用の梱包材などを、商品として販売している場合には【送料無料ライン】の対象金額に含まれます。
(ラッピング用の買い物かごが設定されている場合など)

ラッピング料を、商品金額とは別で設定している場合には【送料無料ライン】の対象金額には含まれません。
(買い物かごに入れた後、注文確認画面で「のし・ラッピングの変更」を行っている場合など)

詳しくは、販売店にお問合せください。

注文した商品が指定日に届かない

配達日時指定サービスを行っている販売店のみのサービスです。商品がお手元に届かない場合は以下の要因が考えられます。
・販売店休業日の注文
・販売店休業日前日の正午以降の注文
・お客様にて配送日時の指定をしている
・配送方法がメール便
・決済の確認がとれない(銀行振込みされていない、カードの承認が降りない等)

また、商品の到着時期について不明点がございましたら、ご利用の販売店まで直接お問い合わせください。
 
■販売店の連絡先確認方法
購入履歴や、注文後に送信される注文確認メールに記載されています。

サービス

未着・遅延・欠陥品などの補償について

お手元に届いた商品に問題がある場合には、まず販売店にお問い合わせをしてください。どうしても販売店と話し合いがうまくいかないなどがあった場合には、BANEMOの問い合わせから連絡をお願い申し上げます。その際に、注文日時、注文番号、お客様名、お客様連絡先を必ず明記してください。

お困りの方へ

商品が届かない場合

商品の発送は、各販売店で行っています。直接販売店までお問い合わせください

商品が壊れている場合

BANEMOで掲載している商品は、販売者である各販売店で商品の選定・検品・配送等を行い、取り扱いも各販売店が管理をしています。そのため、商品に問題がある場合は、ご利用の販売店へ直接お問い合わせをお願いいたします